Política de Cambio

Gestión simple y rápida para tu comodidad

En FV, trabajamos para que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, aquí encontrarás toda la información necesaria para hacerlo de manera fácil y rápida.

Puntos Clave

Plazo

Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días posteriores a la compra.

Condiciones

El producto debe estar sin uso, con su empaque original y acompañado de la factura.

Envío

FV Fresh asumirá los costos de envío únicamente por errores de la empresa; de lo contrario, serán a cargo del cliente.

¿Cómo realizar un cambio?

1. Solicitá tu cambio:
Completá el formulario disponible en el portal de cambios o utilizá el “Botón de Arrepentimiento” si corresponde.

2. Prepará el producto:
Asegurate de que el producto esté en las condiciones establecidas (sin uso, empaque original, factura y accesorios).

3. Coordiná el envío:
Recibirás un código de identificación por correo en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Con este código, gestioná la devolución del producto.

4. Recepción y validación:
FV Fresh verificará las condiciones del producto y procederá según corresponda: cambio por un producto igual, uno de características similares o reembolso mediante el método de pago original.

5. Finalización:
El reembolso o la reposición se procesará en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Este procedimiento está sujeto a los términos de la Ley N.º 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Por dudas y/o consultas respecto de los términos y condiciones, el usuario podrá comunicarse con FV Fresh a través del formulario de contacto disponible en el sitio web, a través de la casilla de correo fvresponde@fvsa.com o llamando al 0810-555-5300.

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si no tengo la factura?

Contactá a nuestro soporte para verificar la compra.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso?

El tiempo estimado depende del tipo de gestión, para un cambio simple el proceso puede completarse en 1 a 2 semanas hábiles, considerando la solicitud, devolución y reposición del producto, en el caso de reembolso, si corresponde a un reintegro, este se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la validación del producto devuelto.

¿Puedo cambiar un producto usado?

No, sólo aceptamos productos sin uso.